En Gallo Coffee tostamos nuestro café de especialidad cada semana de forma que trabajamos con un producto fresco y recién tostado. De esta forma, aquellos cafés que por alguno de los siguientes motivos sean devueltos, no podemos volver a venderlos.

Se hará reembolso en caso de que:

• El cliente, por error de la empresa de mensajería no reciba el paquete.
• Cometimos un error con tu pedido.
• Al recibir el paquete, por problemas con el sellado pudiese estar abierto.

No se reembolsará en los siguientes casos:

• Estando el producto en buen estado, el cliente ya no lo quiere.
• Por falta de ausencia en la entrega del paquete pese a los diferentes avisos que la empresa de mensajería utiliza: varias llamadas, envío de sms y recogida en central.
• Otros casos donde no fue error ni de la empresa de envíos ni de Gallo Coffee.

Gallo Coffee solo se hace responsable de devoluciones previamente consultadas (info@gallo.coffee) y efectuadas en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto.

Para realizar la devolución de un producto este deberá encontrarse en perfectas condiciones, no haber sido usado correctamente desde su recepción e ir acompañado de la factura de compra. El artículo a devolver debe estar perfectamente embalado.

Una vez devuelto el producto se enviará uno nuevo o se abonará su importe según lo acordado con el cliente y sujeto a la disponibilidad de stock en ese momento.

No se aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas

Pasos a seguir para tramitar una devolución:

1. El cliente contactará con info@gallo.coffee para explicar qué productos quiere devolver y porqué indicando el nº de pedido, nº de factura y teléfono de contacto.
2. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
3. Tras la evaluación del producto devuelto se tramitará el envío de uno nuevo o el abono del importe según lo acordado con el cliente y sujeto a la disponibilidad del stock en ese momento.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Gallo Coffee aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el envío de un e-mail a info@gallo.coffee.